Standortleiter Kundendienst Baumaschinen (m/w/d)

• Wustermark

Für unseren Geschäftsbereich Service suchen wir ab sofort einen Kundendienstleiter (w/m/d) für unseren Standort in Wustermark nahe Berlin. Sie erwartet ein erst vor wenigen Jahren komplett neu gebauter Standort. Unsere Werkstatt zählt zudem zu einer der modernsten in unserer Branche in der Region Berlin/ Brandenburg! Neben einem modernen Arbeitsplatz, einem kollegialen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, bieten wir Ihnen ebenso einen attraktiven Firmenwagen, auch zur privaten Nutzung.

Ihr Aufgabengebiet

• Gesamtverantwortung für die Abteilung Kundendienst an unserem Standort in Wustermark
• Disziplinarische und fachliche Führung von knapp 40 Mitarbeitenden, inklusive disziplinarischer Führung der Mitarbeiter aus dem Bereich Ersatzteilwesen
• Verantwortung für die gewerbliche Ausbildung am Standort (in Zusammenarbeit mit dem Werkstattleiter und Ausbildungsverantwortlichen)
• Berichtslinie an die Regionalleitung Service für die Region Ost
• Umsatz- und Kostenverantwortung für den Bereich Service am Standort
• Analyse und Steuerung des Kundendienstes über alle relevanten Kennzahlen
• Unterstützung bei Bearbeitung von Reklamationsvorgängen sowie Entscheidung von Kulanzanträgen
• Budgetplanung für Umsatz, Personal und Investitionen in Abstimmung mit der Regional-/ und Bereichsleitung
• Vereinbarung von Kundenkonditionen sowie Kalkulation von Serviceverträgen
• Crossfunktionale Abstimmung und Zusammenarbeit mit unseren Geschäftsbereichen Neumaschinenvertrieb, Vermietung und Gebrauchtmaschinenhandel
• Sicherstellung von Arbeitssicherheitsvorschriften und Umweltschutzbedingungen

Was unsere Mitarbeiter überzeugt

Sören

Teamleiter Produktmarketing

„Wir sind ein innovativer Händler und die Volvo-Technik ist im Markt hoch angesehen. So kann ich unsere Kunden mit viel Leidenschaft und Stolz beraten!“

Anja

Servicetechnikerin

„Die Unterstützung ist jederzeit top! Durch meine Neugierde und Einsatzbereitschaft konnte ich bisher viele unterschiedliche Erfahrungen sammeln.“

Volker

Pensionierter Verkäufer

„Es war eine schöne Zeit. Ich gehe mit einem guten Gefühl.“

Hendrik

Leiter Kundendienst

„Swecon ist immer offen für Veränderungen. So wurde mir eine tolle Weiterentwicklung vom Techniker hin zum Kundendienstleiter ermöglicht!“

Fähigkeiten und Anforderungen

• Mindestens abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. aus dem Bereich der Mechatronik für Baumaschinen, Landmaschinen, Nutzfahrzeuge, Kraftfahrzeuge
• Idealerweise Weiterbildung zum Meister/ Techniker oder absolviertes Studium, z. B. der Studiengänge Maschinenbau oder Mechatronik
• Einschlägige und langjährige Berufserfahrung in der Land- und Baumaschinenbranche oder im Umfeld branchennaher Investitionsgüter, wie z. B. Stapler, NFZ, KFZ, Krane, Arbeitsbühnen oder Teleskopstapler
• Mehrjährige Führungserfahrung aus dem Service/ Vertrieb
• Unternehmerisches und ergebnisorientiertes Handeln und Denken
• Hohes Maß an Kundenorientierung
• Stärken in Kommunikation sowie Verhandlungssituationen
• Solide Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Souveräne Anwendung von ERP-Systemen und MS-Office-Anwendungen

Interessiert?

Dann senden Sie uns direkt Ihren Lebenslauf über den Button „Jetzt bewerben“ zu!
Der Bewerbungsvorgang dauert nur 3 Minuten.

Was wir bieten

• Remote Arbeit möglich
• Attraktive Vergütung mit regelmäßigen Anpassungen
• Hohe Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
• Jobrad-Leasing
• Zukunftssichere Arbeitsplätze
• 30 Tage Urlaub
• Breites Schulungsangebot mit eigener Akademie
• Vielseitige Angebote zur Gesundheitsförderung
• Moderne Arbeitsausstattung

ÜBER DAS UNTERNEHMEN

Die Swecon Baumaschinen GmbH mit Hauptsitz im nordrheinwestfälischen Ratingen ist seit 2003 führender Importeur für Premium-Baumaschinen der Marke Volvo Construction Equipment und seit 2023 Händler von Ammann in Deutschland. An 19 Standorten ist ein Großteil unserer 550 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Bereichen Wartung, Reparatur und Ersatzteilversorgung beschäftigt. Darüber hinaus betreiben wir Handel mit der kompletten Volvo Produktpalette über Bagger, Radlader, Dumper bis hin zu den neusten elektrischen Baumaschinen sowie mit Straßenbauprodukten von Ammann, zu denen Straßenfertiger und schwere Tandemwalzen gehören. Swecon verfügt ebenso über einen Mietpark mit über 1.000 modernen, hochwertigen Maschinen sowie eine große Auswahl an Gebrauchtmaschinen. Die Swecon-Gruppe, mit Vertretungen in Schweden, Deutschland und dem Baltikum, ist Teil des schwedischen Lantmännen-Konzerns.

Wir setzen uns für eine Arbeitsumgebung ein, die Offenheit und Respekt fördert, und schaffen damit Raum für unterschiedliche Perspektiven, Fähigkeiten und Talente – unabhängig von zum Beispiel Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Denn wir sind davon überzeugt, dass ein vielfältiges Arbeitsumfeld unsere Kreativität und Innovationskraft stärkt.

Top Bewertungen und Feedback für Swecon als Arbeitgeber:

Swecon führt regelmäßig anonyme Mitarbeiterbefragungen über einen unabhängigen, externen Anbieter durch. Erfreuliche Beteiligungsquoten von über 90%, ein hoher Loyalitätsindex und entsprechend viele langjährige Mitarbeiter unterstreichen unsere Stellung als attraktiver Arbeitgeber!

Dies bescheinigt uns auch das bekannteste und wichtigste Bewertungsportal für Arbeitgeber, kununu.com. Durch Bewertungen von unseren Mitarbeitern/innen und Bewerbern/innen gehört Swecon als top company zu den top 5% von über 500.000 dort gelisteten Arbeitgebern hinsichtlich Arbeitsbedingungen, Unternehmenskultur, Bewerbungsprozess und weiteren Kategorien.

2%sehr geringes Ausfallrisiko bei unseren Baumaschinen

59%der Mitarbeiter mit >6 Jahre Betriebszugehörigkeit

95%Kundenzufriedenheit beim Reparaturservice laut Kundenbefragung

98%hohe Ersatzteilverfügbarkeit innerhalb von 24 Stunden für alle Volvo-Baumaschinen

100%Leidenschaft für all unsere Kunden und ihre Anliegen

Maurizio Agresti | Personalreferent Recruiting